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Die brain-tec group ist jederzeit für Sie da

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Wir sind rund um die Uhr für Sie da!

Support

Das brain-tec group Support Team hilft Ihnen, die Stabilität und Leistungsfähigkeit Ihrer Unternehmenslösung jederzeit zu sichern und so eine reibungslose Nutzung zu gewährleisten. Von der Implementierung über die Wartung bis hin zur Problemlösung – das brain-tec group Support Team bearbeiten Ihre Anfragen rasch und unkompliziert. Konzentrieren Sie sich auf Ihre geschäftlichen Anliegen, wir kümmern uns um Ihre Unternehmenslösung.

Wichtig: Unsere Support-Dienstleitungen sind in unseren AGBs und einem allfälligen Support-Vertrag geregelt. Ohne aktiven Support-Vertrag werden Ihnen Support-Anfragen nach Aufwand zu den aktuellen Stundensätzen plus eines zusätzlichen Zuschlags verrechnet. Ohne Support-Vertrag stehen Ihnen nicht alle Support-Dienstleistungen zur Verfügung.

Customer Support

Wir stehen Ihnen an jedem Arbeitstag von Montag bis Freitag von 08.00 - 12.00 Uhr und von 13.30 - 17.00 Uhr per E-Mail oder Telefon zur Verfügung. Für allgemeine Fragen kontaktieren Sie uns einfach und schnell via Ticketing oder unsere brain-tec group Knowledge Base.

Kunden mit einem Wartungsvertrag erreichen uns ausserhalb der Geschäftszeiten über die im Wartungsvertrag aufgeführte Pikett-Nummer.

Knowledge Base

Für allgemeine Fragen zu Ihrer Unternehmenslösung, deren Installation und Ausführung haben wir die brain-tec group Knowledge Base entwickelt. Auf dieser Online-Wissensdatenbank finden Sie Einträge zu unterschiedlichen Themen wie „Bankauszüge“, „Zeiterfassung“, „Passwort ändern“ usw. Als Kunde mit laufendem Support-Vertrag ist diese Dienstleistung kostenlos. Loggen Sie sich einfach mit Ihren persönlichen Zugangsdaten ein und los geht’s.

Kundenportal

Für Supportanfragen unserer Kunden (mit aktivem Support-Vertrag) steht das brain-tec group Kundenportal zur Verfügung. Das Online-Portal bietet Ihnen als Kunde jederzeit die Möglichkeit, Ihren Supportfall einfach und bequem in einem Web-Formular zu erfassen, den aktuellen Bearbeitungsstatus sämtlicher Support-Tickets jederzeit abzurufen und die Übersicht über aktive und archivierte Supportfälle zu behalten. Auf diese Weise kann unser Support-Team Ihre Anfragen schnell und für Sie immer transparent bearbeiten.

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